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媒体暗访海底捞 官方:我们错了,一定改善卫生环境

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   【媒体暗访海底捞】先前,有媒体暗访了海底捞,让人吃惊的是,一向服务超好的海底捞竟然环境极差,记者发现,劲松店的后厨,老鼠在乱窜,工作人员用给顾客使用的火锅漏勺掏下水道。很多网友直言不敢相信。

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海底捞

   不过,不得不说海底捞的态度还是蛮好的,企业文化很好。公关处理的也很恰当,海底捞官方微博第一时间承认了错误,并向广大的食客表示道歉。这个倒是出乎大家的意料,一般出现这种情况,很多企业第一时间都是解释,或不承认。没想到海底捞居然没推卸责任。

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致歉信

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   另外,晚些的时候,海底捞还发了处理通报,总体思想就是1.这锅我背2.这错我改3.员工我养。在这通告中,我们发现海底捞并没有把责任推到员工身上,而是寻找自身问题。态度还是可以的。

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处理通告

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